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汽车销售八种常用手段(3)

作者:排行榜网   来源:综合   时间:2014年05月04日

NO8. 隐瞒质量问题

  陈先生买的车还没过质保期就出现了两次同样的故障。然而在两次免费修理后,4s店却没有给陈先生任何的维修记录单。陈先生前去索要,但被4s店以“保修是由厂家来埋单的,车主没出钱,所以无权索要维修记录”为由拒绝了。直到第三次相同的故障出现在保修期之外,而厂家以“保修期已过”为由收费修理时,陈先生才意识到了问题的严重性。而上诉到法院后,法院则表示,由于陈先生没有“前两次车辆维修记录”这样的有效证据,因此无法判定该故障是否为汽车质量存在隐患所致。

    现象分析:这个现象引发了两方面的问题:一方面是厂家回避汽车自身质量时消费者该怎么办,而另一方面则是厂家在维护消费者权益方面需要负的责任。

    预防办法:有关条例规定,机动车维修经营者应当使用规定的结算票据,并向托修方交付维修结算清单。维修记录对日后举证具有重要意义,消费者理应索要和保存。另外,只要是属于汽车本身的质量问题,无论是否过了厂家所谓质保期,汽车厂商都有义务给车主解决,而不能以“过了质保期”为借口推卸责任。

    我国的汽车“牛市”已多年。而我们注意到,比起2006年来,2007年汽车市场存在的侵权行为日渐趋于隐蔽化,更加不易被发现和揭穿,这也是2007年和2008年的维权特点的难点之所在。笔者认为,与明目张胆的侵权相比,侵权行为的隐蔽化本身就是一个进步:只有更加规范的市场、平等的竞争机制、完善的监督体制和人皆有之的责任感,才能将各种欺诈行为从利润的土壤中连根拔起。

 
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